Synthèse de notre avis sur Bourse Direct
Bourse Direct propose tous les outils pour investir en bourse, avec l’ouverture d’un compte-titre ordinaire (CTO) et d’un plan d’épargne en action (PEA). La grande force du courtier français est d’appliquer les tarifs parmi les plus bas du marché, à partir de 0,99€ l’ordre.
A ce jour, seul le courtier néerlandais DEGIRO est capable de le concurrencer sur les prix… Mais Bourse Direct possède d’autres atouts que son concurrent n’a pas, notamment le PEA et les formations à la Bourse. Nous y reviendrons plus en détail.
Avant d’aller plus loin, voici en résumé les principaux points forts et axes d’amélioration du courtier en ligne français :
Les principaux avantages de Bourse Direct
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Le principal inconvénient de Bourse Direct
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Notre avis sur Bourse Direct en synthèseNotre avis Bourse Direct en conclusion : le courtier en ligne propose un excellent service de courtage à des tarifs imbattables. Les investisseurs débutants pourront bénéficier d’un accompagnement dans leur apprentissage grâce aux formations gratuites. Bien que le courtier donne accès à de nombreuses places boursières étrangères, certaines ne sont pas accessibles. Bourse Direct pourrait donc être limité à certains investisseurs professionnels adeptes du stock-picking de titres étrangers et exotiques. Somme toute, il conviendra à la grande majorité des investisseurs particuliers. |
Qui est Bourse Direct ?
Bref aperçu du courtier en bourse français
Bourse Direct |
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| Catégorie | Courtier en ligne |
| Création | 1996 |
| Siège social | Paris, France |
| Autorisation légale | Agréé PSI par l’ACPR Immatriculé à l’ORIAS nous le n°08044344 Supervisé par l’AMF |
| Site internet | site de Bourse Direct |
L’histoire du courtier français
Bourse Direct est une société française de courtage en ligne créée en 1996 qui offrait à l’origine ses services aux professionnels, avant de s’ouvrir progressivement aux particuliers. L’essor d’internet convainc ses dirigeants de la nécessité de passer au tout-digital : l’entreprise devient l’un des premiers courtiers en ligne français.
Fort de ses succès, le courtier s’introduit en Bourse en 1999 sur Euronext. Il résiste à l’éclatement de la bulle internet qui survient 1 an plus tard, alors que des dizaines de brokers en ligne font faillite. Bourse Direct s’étoffe avec le déploiement et l’amélioration progressif de ses services. Aujourd’hui, il propose une offre complète de produits financiers et l’accès à de nombreuses places boursières à des tarifs très agressifs, comme nous allons le voir plus bas. A ce jour, seul le “cost-killer” DEGIRO arrive à proposer des prix moins cher… Mais Bourse Direct se rattrape sur la qualité de son service client, par ses formations gratuites sur l’investissement boursier et la possibilité d’ouvrir un PEA.
Bourse Direct est encore à ce jour une entreprise cotée sur Euronext. Son capital détenu à 77% par Viel & Cie, une société d’investissement spécialisée dans le secteur de la finance (elle détient par exemple une bonne part du capital de SwissLife Banque Privée). Les 23% restant sont détenus en majorité par des institutionnels.
Aujourd’hui, Bourse Direct c’est :
- Près de 4 millions d’ordres exécutés chaque année, ce qui en fait l’un des principaux courtiers en France
- 150 000 comptes clients
- 4 agences physiques à Paris, Lyon, Toulouse et Lille
- 113 collaborateurs
Un broker en ligne récompensé à de nombreuses reprises
Chaque année, Bourse Direct est récompensé par des bureaux d’études pour la qualité de son offre.
En 2020, il a obtenu le Label d’Excellence décerné par le magazine spécialisé “Dossiers de l’épargne” pour la 14ème année consécutive. Cette récompense se base essentiellement sur les tarifs appliqués par le courtier sur l’année 2019. Lorsque vous atteindrez la partie sur les tarifs de Bourse Direct, vous comprendrez la raison pour laquelle cette récompense lui a été décernée.
En 2019, il a obtenu l’oscar du meilleur nouveau contrat d’assurance-vie Horizon, décerné par le magazine spécialisé “Gestion de Fortune”.
L’offre détaillée du courtier en ligne Bourse Direct
Le compte-titre ordinaire (CTO) Bourse Direct
Rappelons que le compte titres ordinaire (CTO) permet d’investir dans n’importe quel titre financier (actions, obligations, fonds d’investissement, produits dérivés, etc.) provenant de n’importe quel pays. Compte tenu de sa grande flexibilité, il est plébiscité par la plupart des investisseurs. Il est également possible d’ouvrir plusieurs CTO.
Le compte-titre Bourse Direct donne accès à tous les produits et places boursières disponibles, dont nous verrons la liste détaillée plus bas. L’ouverture est simple et rapide ; l’activation du compte se fait après un premier virement de minimum 1€.
Notre avis sur le compte-titre Bourse DirectLe compte titre Bourse Direct donne accès à un grand nombre de produits financiers, comme nous le verrons plus bas. Par ailleurs, de nombreux courtiers imposent des tickets d’entrées minimum, qui peuvent aller jusqu’à 1 000€… Ce n’est pas le cas de Bourse Direct, chez qui vous pouvez ouvrir un compte à partir de 1€ ! Profitez-en pour tester le service, vous pourrez toujours partir si vous n’êtes pas satisfait. |
Le plan épargne en actions (PEA) Bourse Direct
Pour rappel, le plan épargne actions (PEA) est un compte qui permet de bénéficier d’un avantage fiscal. Après 5 années de détention sans retrait, vous ne paierez pas d’impôt sur les plus-values. En contrepartie, il est limité à certains titres :
- Les actions européennes
- Les ETF (également appelés trackers)
- Les OPCVM investis majoritairement dans des entreprises européennes
Son petit frère, le PEA-PME, est plus restrictif car il ne peut être investit que dans des titres de PME européennes.
Notre avis sur le PEA Bourse DirectBourse Direct donne accès à la majorité des titres éligibles au PEA : actions, ETF, OPCVM. Par ailleurs, dans la mesure où l’ouverture d’un PEA est possible à partir de 1€ et que le courtier n’applique aucun frais d’inactivité, une bonne chose à faire est d’en ouvrir un le plus rapidement possible, même si vous ne l’utilisez que plus tard. De cette manière, la date de votre PEA commencera à courir et vous permettra de bénéficier de l’avantage fiscal 5 ans plus tard ! |
Un accès à de nombreux produits et places boursières
Bourse Direct donne accès à un panel assez large de produits financiers et places boursières.
Quels sont les produits financiers disponibles ?
- Actions : près de 20 000 titres d’entreprises françaises et étrangères
- ETF: de nombreux fonds indiciels (tracker CAC 40, Euro Stoxx 50, etc.)
- OPCVM: plus de 6 000 OPCVM accessibles, dont 500 à 0% de frais
- Produits à effet de levier : warrants, turbos, certificats
- CFD (contract for difference) pour les investisseurs les plus avertis
- Forex : plus de 40 paires de devises
Bourse Direct donne accès aux principales places boursières européennes :
| Europe | Amérique du Nord | |||
 | Euronext Paris |  | New York Stock Exchange | |
 | Euronext Amsterdam | | NASDAQ | |
 | Euronext Bruxelles | |||
 | Xetra | |||
 | London Stock Exchange | |||
 | SIX Swiss Exchange | |||
| Virt-x | |||
 | Borsa de Madrid | |||
 | Euronext Lisbonne | |||
| Europe | Autres | ||||
 | Irish Stock Exchange |  | Toronto Stock Exchange | ||
| Dusseldorf Stock Exchange | | Vancouver Stock Exchange | ||
| Munich Stock Exchange |  | Tokyo Stock Exchange | ||
| Hannover Stock Exchange |  | Hong Kong Stock Exchange | ||
| Hamburg Stock Exchange |  | Singapore Stock Exchange | ||
| Frankfurt Stock Exchange |  | Australian Stock Exchange | ||
 | Budapest Stock Exchange | ||||
 | Prague Stock Exchange | ||||
 | Borsa Italiana | ||||
 | Oslo Stock Exchange | ||||
 | Athens Stock Exchange | ||||
 | Vienna Stock Exchange | ||||
| OMX (Danemark, Suède, Norvège, Finalnde) | |||||
*Ces marchés ne sont pas disponibles directement sur la plateforme de trading. Pour y avoir accès, vous devez contacter la salle de marché Bourse Direct par téléphone
Notre avis sur l’offre Bourse DirectL’offre de Bourse Direct est très complète et adaptée à la fois pour de la gestion passive (OPCVM, ETF) et de la gestion active (actions, Forex, produits dérivés, etc.). A noter que la gestion active doit être, à notre avis, réservée aux investisseurs avertis peu averses au risque. En revanche, nous recommandons à nos lecteurs d’opter pour la gestion passive qui, sur le long terme, génère souvent un meilleur rendement pour un risque limité. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez notre article : comment bien investir en bourse. |
Peut-on acheter du bitcoin sur Bourse Direct ?
Il peut être intéressant d’investir dans le Bitcoin ou dans d’autres crypto-monnaie de renom comme l’Ethereum ou le Ripple. Rappelons qu’il s’agit d’actifs très volatils qui présentent des risques de perte en capital. Considérez les comme des placements atypiques au même titre que l’or, le diamant ou le Forex, et n’y investissez qu’une part minime de votre patrimoine (pas plus de 10%).
Le Bitcoin commence à se faire une place de plus en plus importante dans le monde de la Finance, et certains courtiers se mettent à proposer des crypto-actifs à leurs clients.
Peut-on acheter du bitcoin chez Bourse Direct ? Oui, mais pas directement. En effet si vous souhaitez détenir du Bitcoin ou d’autres crypto-monnaies il vous faudra passer par un courtier spécialisé tels que Coinhouse ou Bitpanda et éventuellement ouvrir un wallet pour héberger vos monnaies numériques. En revanche Bourse Direct propose d’investir dans des crypto-actifs par le biais de trackers (ETF, ou fonds indiciels) :
- Bitcoin : 2 ETF qui suivent le cours du Bitcoin (21Shares Bitcoin, Wisdom Tree Bitcoin) et pour ceux qui veulent parier à la baisse : 1 tracker qui suit le cours inverse du Bitcoin (21Shares Short Bitcoin)
- Bitcoin Cash : 1 trackerqui suit le cours du Bitcoin Cash (21Shares Bitcoin Cash)
- Crypto-monnaie : 1 ETF investit dans les 5 principales monnaies numériques (21Shares Crypto Basket)
Les tarifs chez Bourse Direct
Détail des frais de courtage
Bourse Direct pratique une tarification intéressante, comme nous l’avions relevé dans notre article sur les meilleurs courtiers pour investir en bourse :
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| Tarification | |
| Droits de garde | Gratuit |
| Frais de retrait | Gratuit |
| Frais de conservation | 0,036%/an |
| Frais de courtage Euronext | 0 - 500€ : 0,99€ /ordre 500€ - 1 000€ : 1,90€ /ordre 1 000€ - 2 000€ : 2,90€ /ordre 2 000€ - 4 400€ : 3,80€ /ordre > 4 400€ : 0,09% |
| Frais de courtage international - Europe | Londres et Francfort : 0,15% (min 15€) Madrid, Suisse Portugal : 0,20% (min. 18€) |
| Frais de courtage international - USA | NYSE et NASDAQ : 8,5€ si ordre < 10 000€,0,09% sinon |
| Frais de courtage international - Autres marchés | 0,48% (min. 41,9€) |
| Versement minimal du compte titre/PEA | 1 000€ |
| Frais annuels | |
| Frais annuels d'un investisseur peu actif 24 ordres/an de 500€ sur Euronext | 24€ |
| Frais annuels d'un investisseur actif 120 ordres/ an de 1 000€ dont 20 à l'étranger | 455€ |
| Frais annuel d'un investisseur très actif 240 ordres/an de 1 500€ dont 48 à l'étranger | 1 193€ |
Les tarifs sont le point fort du courtier en ligne
A notre avis les tarifs pratiqués par Bourse Direct sont très compétitifs, en particulier sur Euronext (Paris, Bruxelles et Amsterdam). Par exemple, un petit investisseur qui investirait sur le CAC 40 ne paiera que 99 centimes d’euros par ordre, tandis qu’un investisseur plus actif paiera maximum 0,09% par ordre. Le courtier est un peu plus cher sur les marchés étrangers, mais c’est également le cas chez n’importe quel concurrent.
Par ailleurs, en étudiant leur grille tarifaire, nous n’avons relevé aucun frais caché ! Nous apprécions qu’il n’applique aucun frais d’inactivité ni de frais de garde, alors qu’il s’agit d’une pratique assez courante chez les brokers. Vous pouvez donc ouvrir un CTO sans crainte et investir quand vous le souhaitez.
Le fonctionnement et l’accompagnement
Comment ouvrir un compte ?
Pour ouvrir un compte, vous pouvez remplir le formulaire en ligne sur le site du courtier, avant de l’imprimer et le signer. Joignez les pièces justificatives demandées et envoyez le tout par la poste. Vous recevrez quelques jours plus tard vos identifiants par mail et SMS pour accéder à vos comptes.
Dommage que l’inscription ne soit pas 100% en ligne. Certains courtiers comme XTB ont déjà passé le cap !
Bourse Direct vous permet d’ouvrir un Compte-Titres, un PEA ou un PEA-PME, qui sera domicilié chez Crédit Agricole CIB. Il n’y a pas de dépôt minimum requis !
Passage d’ordre et aide à la décision
En tant que client Bourse Direct, vous aurez accès :
- A la plateforme Bourse Direct, qui sera votre portail d’actualité et tableau de bord pour passer vos ordres de bourse et avoir accès à l’ensemble des outils et services ;
- Au logiciel ProRealTime (et dans une moindre mesure TradeBox) qui intègre de nombreuses fonctionnalités pour vos analyses graphiques et passer vos ordres.
Plateforme Bourse Direct
La plateforme Bourse Direct sera votre tableau de bord, par lequel vous pourrez accéder :
- Aux informations sur votre compte et à l’état de votre portefeuille en temps réel ;
- Aux nombreuses informations et actualités, essentiellement sur la Bourse de Paris. En revanche, l’actualité des marchés financiers étrangers n’est quasiment pas couverte… Ce qui n’est pas dramatique en soi, étant donné qu’il existe de nombreux relais d’informations (CNBC, Bloomberg Radio, Les Echos, etc.) ;
- A des analyses techniques et des recommandations d’experts/brokers sur certains titres (recommandations à caractère général). Notez que certaines analyses sont payantes… ;
- A l’outil de trading ProRealTime.
Nous avons trouvé cette interface limpide et simple d’utilisation, et nous n’avons eu aucun mal à nous retrouver dans les différentes rubriques. Seul bémol : la présence d’encarts publicitaires sur la quasi-totalité des pages… Un point à relativiser, puisque cela permet à Bourse Direct de pratiquer des prix globalement attractifs sans perdre en qualité de service client.
Le passage d’ordre : les plateformes TradeBox et ProRealTime
TradeBox est une plateforme de trading développée par Bourse Direct, qui vous permet de passer vos ordres sur tous les titres proposés par le courtier. Après l’avoir testé, nous trouvons qu’elle manque d’ergonomie et qu’elle gagnerait à proposer davantage d’outils d’aide à la décision (graphiques, tendances, etc.).
ProRealTime est une plateforme de trading en ligne développée par la société IT-Finance et mise à disposition pour 15€/mois par Bourse Direct. Après l’avoir testé, nous confirmons qu’il s’agit d’un excellent logiciel de courtage, qui devrait satisfaire tous les investisseurs particuliers. En effet, ProRealTime propose de nombreux outils d’aide à la décision : graphiques et historiques instructifs, outils d’analyse techniques, de nombreux indicateurs, etc. La plateforme peut toutefois paraître complexe au premier abord, il nous a fallu un peu de temps pour nous habituer. Consultez le manuel d’aide pour la prendre rapidement en main !
Notez que Bourse Direct propose également le logiciel Winchart, qui permet de réaliser des analyses graphiques : traçage de tendances, calcul des indicateurs, etc. Mais d’après nos tests et témoignages d’utilisateurs, ce logiciel (qui ne semble pas avoir été amélioré depuis un certain temps) parait dépassé et peu ergonomique. En conclusion : ProRealTime qui fait la même chose (et en mieux) devrait largement vous suffire.
Notre avis sur le service client
Bourse Direct dispose d’un service client de qualité :
- Des horaires étendus en semaine (9h – 20h) et le samedi (11h – 15h)
- Possibilité de les contacter par téléphone ou par mail. Vous pouvez également vous rendre physiquement au siège à Paris et dans l’une des 3 agences à Lyon, Lille ou Toulouse.
- Un service client régulièrement récompensé : #1 des courtiers en ligne en France dans la catégorie « Meilleure Service Client » en 2017, pour la 4ème année consécutive (selon l’étude Investment Trends). De plus, il a été élu “Service Client de l’Année” 3 années consécutives (2017, 2016 et 2015) par l’étude Viséo Conseil
Contact Bourse Direct : comment joindre le service client ?
- Par téléphone au 01 56 88 40 40
- Par mail à contact@boursedirect.fr pour les personnes qui ne sont pas encore clientes
- Par mail à information@boursedirect.fr pour les clients
- Par tchat sur l’application
- Par courrier au 374 rue Saint-Honoré 75001 Paris
Contacter Bourse Direct en cas de crise boursière
D’ordinaire le service client est réactif et compétent mais il arrive qu’il soit débordé, en particulier lorsque les marchés sont chahutés. Dans ces moments, le courtier fait face à un afflux requête : investisseurs inquiets à la recherche de conseils, nouveaux clients souhaitant ouvrir un CTO pour profiter d’une opportunité d’entrée sur le marché… Cela s’est vérifié durant la crise lié au coronavirus, la ligne du service client était continuellement saturée.
Par ailleurs, ce n’est pas le propre de Bourse Direct : tous les courtiers sont logés à la même enseigne ! Des clients de Binck ont fait état de plus d’une heure d’attente au plus fort de la crise du Coronavirus…
Les formations à la bourse et au courtage
Le courtier français propose également :
- Des formations gratuites sur la bourse sont organisés tous les mois à Paris et en région sur les thèmes suivants : premiers pas en bourse, initiation à l’analyse fondamentale et technique, comment maîtriser l’effet de levier des Turbos, comprendre les FCPI, etc. Si la plupart de ces formations semblent plutôt s’adresser aux non-initiés, certaines intéresseront les plus avertis : cours et conférences sur les options, les CFD, etc. Vous trouverez le planning de ces formations sur le site de Bourse Direct. Enfin, des conférences sont régulièrement proposées.
- Des séances de coaching payants, qui se déroulent généralement sur 2 jours, et destinées aux investisseurs qui souhaitent approfondir leurs connaissances sur la bourse et améliorer leurs techniques de trading.
Notez toutefois que Bourse Direct, conformément à la réglementation française, ne vous donnera pas de recommandations ou de conseil d’investissement… En effet, en tant que courtier, cela le placerait en situation de conflit d’intérêt, ce qui est sévèrement puni par l’AMF !
Bourse Direct ou DEGIRO, que choisir ?
Bourse Direct est un excellent courtier, mais il n’est pas le seul sur le marché. Nous avons d’ailleurs réalisé une étude à ce sujet ; pour en savoir plus, consultez notre comparatif des meilleurs courtiers en ligne ou notre comparatif bourse entre Boursorama Banque et Bourse Direct.
Faut-il choisir Bourse Direct ou un autre concurrent ? Selon notre étude, le courtier qui le concurrence le plus sérieusement est le néerlandais DEGIRO. Pour en savoir plus, consultez notre fiche avis DEGIRO.
En effet, DEGIRO applique des tarifs un peu plus bas et propose un accès plus large aux places boursières. Mais la qualité d’une offre ne se limite pas à ces critères, et Bourse Direct tire son épingle du jeu avec 4 services que ne propose pas son concurrent :
Le plan épargne en actions (PEA)
DEGIRO ne propose pas de PEA ni de PEA-PME, contrairement à notre courtier français. Or ce compte est plébiscité par de nombreux épargnants qui souhaitent optimiser leur fiscalité !
L’Imprimé Fiscal Unique (IFU)
Chaque année Bourse Direct vous fait parvenir un IFU, il s’agit d’un document permettant de remplir en quelques minutes vos déclarations sur les bénéfices et pertes boursières. L’IFU vous précise quel montant déclarer et où l’indiquer, ce qui est un gain de temps précieux ! A l’inverse, DEGIRO étant basé aux Pays-Bas et non en France, il n’a pas l’autorisation de produire des IFU à ses clients français.
Les formations à la bourse
Nous en avons parlé plus haut : Bourse Direct propose régulièrement des séminaires et formations gratuites pour apprendre à bien investir en Bourse.
Les agences physiques
Chez Bourse Direct, vous pouvez prendre rendez-vous dans l’un des 4 agences à Paris, Marseille, Lyon et Lille
Questions fréquentes
✅ Quels sont les avantages de Bourse Direct ?Les principaux avantages de Bourse Direct sont d’après nous :
- Ses tarifs très agressifs
- Son accès à de nombreux produits et marchés financiers
- Son accès à la plateforme ProRealTime ;
- Son service client de qualité
- Ses formations gratuites
Après avoir décortiqué son offre, service et tarifs, nous en sommes venus à la conclusion que Bourse Direct est l’un des meilleurs courtiers disponibles en France. Par ailleurs il est régulièrement récompensé par des instituts et organes de presse spécialisés, et nous avons globalement de bons échos de la part des clients.
✅ Bourse direct est-elle une banque ?Non, Bourse Direct est un courtier en ligne. Par conséquent, vous pouvez ouvrir un compte-titre, un PEA, un PEA-PME et une assurance-vie en vue d’investir sur les marchés financiers. Mais, vous ne pouvez pas ouvrir de compte courant ou régler des achats, ce qui est le propre d’une banque.
Cette confusion vient du fait que de nombreuses banques en ligne proposent également des offres de courtages, mais leurs tarifs sont généralement plus élevés que les pure players.
✅ Pour investir sur le CAC 40, faut-il choisir Bourse Direct ou DEGIRO ?Si vous souhaitez n’investir que dans des actions françaises et/ou dans des trackers répliquant l’indice CAC 40 ouvrir un PEA chez Bourse Direct est, à notre avis, la meilleure alternative. En effet, le PEA vous permet de bénéficier d’un avantage fiscal à condition d’investir dans des valeurs européennes.
A l’inverse DEGIRO ne propose pas de PEA, seulement un CTO. Vous pourriez bien sûr investir sur le CAC 40 avec ce courtier, mais la fiscalité ne sera pas optimale.
SURTOUT N’ALLEZ PAS CHEZ BOURSE DIRECT. Bonjour, je suis chez Bourse direct depuis 5 ans et comme j’ai pas mal gagné sur mon PEA cette année, j’ai commencé à retirer des fonds, la fiscalité me le permettant. C’est devenu impossible depuis janvier 2020: le site ne permet pas de demander des virements sortants, les messages sur la messagerie ne sont pas lus, les relances par A/R n’ont aucun effet et il est TOTALEMENT IMPOSSIBLE de les joindre par téléphone. J’ai demandé un virement mi décembre et à mi janvier, il n’est toujours pas pris en compte, j’ai du emprunter à ma banque pour faire face, un comble quand même!. Je me demande quand même si cette rétention ne cache pas un problème beaucoup plus grave: on est loin du service client défectueux, mais carrément dans la malhonnêteté. Ont-ils des problèmes de trésorerie? Sommes nous chez des escrocs qui ne peuvent rendre les fonds déposés? Je pense faire un signalement à l’AMF
Bonjour,
Il faut savoir que Bourse Direct est un intermédiaire, l’argent d’un CTO ou PEA est en réalité logé chez une banque partenaire en l’occurrence Crédit Agricole CIB.
Le PEA étant une enveloppe fiscale, la banque est tenue de réaliser des contrôles pour confirmer au fisc que les sommes débloquées sont bien éligibles à une défiscalisation. Il faut en général attendre entre 8 et 10 jours ouvrés. Mais compte tenu de la situation actuelle qui désorganise le back-office des banques, ce délai peut s’allonger.
Bonjour,
Une énorme galère pour récupérer le solde de mon PEA chez Bourse Direct. 2 mois après la résiliation, je n’ai toujours pas reçu le virement du solde et je n’ai aucune nouvelle de Bourse Direct.
Une difficulté incroyable pour clôturer un PEA.
Bourse Direct a reçu un recommandé le 8 octobre 2020, n’ayant rien reçu le 20 octobre j’appelle et on me dit que par principe le virement est fait le 30ème jour, et que par conséquent il ne fallait plus téléphoner.
J’explique alors que j’ai vraiment besoin de cet argent et leur demande d’être le plus rapide possible.
Le vendredi 6 novembre, toujours rien, je rappelle, réexplique et on me dit qu’un message est fait au service clôture pour une clôture en urgence.
Le 13 novembre, toujours rien, je rappelle et on me redit la même chose, je demande alors qu’on m’explique pourquoi je ne peux pas récupérer mon argent, ce à quoi une conseillère me répond sèchement “si vous n’êtes pas content adresser vous au service réclamation”.
J’écris alors au service réclamation, lequel ne me répondra que dans un délais de 2 mois !!
Le 20 novembre, toujours rien, je rappelle, même réponse (mail au service pour clôture en urgence).
Je demande cette fois à pouvoir faire un retrait partiel sur mon PEA(on ne peut pas le faire seul) en laissant les 60 EUR minimum pour ne pas le clôturer car cela semble impossible. Réponse, cela n’est pas possible car une demande de clôture est en cours!!!
Après l’appel je fais donc un message en leur rappelant le caractère ubuesque de la chose et en leur proposant de leur laisser le PEA ouvert pour récupérer mes avoirs, voir même de payer des frais exceptionnel pour virement urgent…
Le 25 novembre l’argent est sur mon compte, tout est clôturé. 48 jours après la réception de mon recommandé c’est réglé , soulagé.
Autre point, à son ouverture mon PEA avait été transféré depuis la Société générale. Dans ce cas Bourse Direct s’engage à rembourser les frais de transfert, ce qui a été fait mais au prix de plusieurs rappels, messages, dans des délais bien supérieurs à ceux annoncés.
Pour avoir déjà utiliser d’autres plateformes ect.. je n’ai jamais eu ce probleme. Une clôture c’est 15-20j semaines grand maximum …
Je compte reprendre un PEA dans quelque temps, ca ne sera pas Bourse Direct.
Devoir à chaque fois recontacter le service client pour les même demandes qui ne sont pas faites dans les temps annoncés est chronophage, énervant et franchement navrant.
Bonjour,
Je suis navré de lire votre expérience.
Effectivement il est inhabituel d’attendre autant de temps pour la clôture d’un PEA.
Néanmoins cela peut s’expliquer par la crise sanitaire que nous traversons : un nombre croissant d’investisseurs ayant besoin de liquidité, les équipes administratives des courtiers font face à de très nombreuses demandes de retraits et de clôtures de comptes. A cela s’ajoute le confinement et le télé-travail généralisé qui ont ralenti les process…
Des lecteurs clients d’autres courtiers nous ont fait part des mêmes lenteurs, ce problème semble donc généralisé malheureusement. Il nous faut patienter avant de retrouver une situation normale.
Voici beaucoup d’éloge pour ce broker,
Mais il serai également judicieux de parler des frais de courtage via la plateforme Proréaltime.
Car là, nous sommes dans une autre dimension. Oubliez les 0.99 euros et 0.09% l’ordre de bourse.
Vous devez effectuer minimum 30 ordres de bourses pour ne pas avoir un supplément de frais. Autant dire que pour les swing trader, cela incite à l’overtrading. Pensez plus 0,5% pour votre passage d’ordre.
Et ça, il ne le dise pas tout de suite……
A voir si le service client peu agir dessus
Bonjour,
Resident hors EU en tant que Français, quel broker me conseillerais vous pour de l’achat d’action ?
Merci
Bonjour,
Je connais peu le marché des courtiers en dehors de la France et de l’Europe. Je préfère m’abstenir de vous donner une réponse plutôt que de risquer de vous en donner une mauvaise…
prorealtime gratuit ? ou pas 15€/mois
Bonjour,
Prorealtime était gratuit lorsque nous avons réalisé notre test Bourse Direct, mais il semble que cela ait changé entre temps malheureusement.
Je viens de mettre à jour, merci pour votre remarque !
Bonjour,
Cela fait plus d’un mois et demi que j’ai demandé le transfert de mon PEA vers Bourse Direct.
Je vois depuis 2 semaines sur mon espace Bourse Direct que l’argent a été transféré mais mon compte est bloqué pour des raisons que j’ignore. J’essaie de contacter le service client par mail ou tél mais aucune réponse. C’est embêtant, car cela me rater des opportunités d’investissement
J’intuite que Bourse Direct utilise l’argent des épargnants dans mon cas pour faire des investissements.
Je suis de l’avis de Philippe. Il vaut mieux ne pas être client Bourse Direct
Je suis d’accord avec Philippe et de tous ceux qui regrettent d’être clients de Bourse Direct.
Car à mon avis non seulement l’administratif est lamentablement lent, le service commercial anti commercial, la capacité à respecter un contrat inexistante, les états de fins d’année inexacts… mais en plus voici ce que je leur écris aujourd’hui :
“Bonjour matricule 934620635480.
Vous ne savez pas, sans vous référer à votre fiche de paie, à qui je m’adresse ?
Et vous trouveriez certainement plus facile et plus rapide que je m’adresse à vous par votre nom ?
Et bien je ressens quelque chose de semblable quand, dans vos avis d’opéré (hors achat, vente ou versement de dividende), vos relevés identifient l’opération par son code ISIN plutôt que par son nom (mais vous avez le droit d’indiquer les deux !).
Je vous trouve aussi désespérément nuls en expérience client que vous l’êtes en matière de respect des contrats.”
Le seul atout que je lui reconnaisse est la compétitivité des tarifs… à relativiser au regard du peu de concurrence sur le marché des courtiers !
Bonjour,
Mon marie a ouvert un compte chez Bourse Direct, il y a plusieurs semaines, nous avons ouvert un PEA. Nous avons créditer le compte Bourse Direct et nous avons toujours rien sur le compte, le service client est injoignable. Nous avons investi une grosse partie de nos économies dans ce PEA! Quelqu’un rencontre t’il des problèmes similaires?
Bonjour,
En temps normal, le transfert d’argent vers un CTO ou PEA se fait en 2 ou 3 jours. Mais compte tenu du contexte actuel, cela peut prendre plus de temps. En effet, les courtiers doivent continuer à auditer et valider les versements, en particulier lorsque les montants sont élevés (obligation légale), tout en faisant face à une baisse de leur activité (les équipes sont confinés et télé-travaillent, ce qui n’a rien d’évident pour certains services) et à une hausse des demandes des clients.
Rassurez-vous, votre PEA sera certainement alimenté dans les prochains jours.
J’ai testé plusieurs brokers comme Binck, Degiro…finalement je vais rester chez Bourse Direct pour leur espace de trading.
En effet, je trouve que c’est simple et clair pas besoin de boutons clignotants dans tous les sens.
Je n’ai pas de surprise sur la tarification et les ordres sont bien transmis sans surprise. C’est vrai que le service clientèle est long mais une fois décroché on a une réponse.
Au moins chez eux, on peut se connecter soit sous android soit sous windows contrairement à Saxo où les fonctions sont limitées en fonction du système d’exploitation.
Vos ordres sont exécutés pour la plus part à Berlin, alors que l’interface proposée est branchée sur Paris. Du coup quand vous passez un ordre sur une valeur peu liquide, vous n’avez aucune vision sur le carnet d’ordre concerné. MDR !
Pire : quand l’un de vos virements pose problème, celui n’est pas rejeté. L’argent est conservé par Bourse Direct mais pas crédité sur votre compte. Et au lieu de vous prévenir du problème par mail, on vous informe par le canal de la messagerie du site, qui vous est destinée, mais q’en pratique, vous ne consultez jamais !
Le temps de vous rendre compte du problème par vous-même… je vous laisse imaginer la réactivité du service.
Bonjour,
je suis du même avis que Philippe!!
Le service client est catastrophique et totalement inexistant. Pas seulement ces derniers temps.
J’ai demandé la clôture de mes comptes PEA, cela fait 2 mois et les fonds ne sont toujours pas viré et les compte toujours pas clôturé malgré l’envoi de tous les justificatifs avec lettre A/R.
Il ne faut surtout pas souscrire de compte chez Bourse Direct au risque de voir ses fonds bloqués pendant un moment sans moyen de faire avancer les choses!!
A FUIR!
Service CATASTROPHIQUE pour ne pas dire inexistant.
J’ai fait la demande de transfert de mon PEA vers une autre etablissement en decembre 2019….et j’attends toujours!
Le service clôture de comptes s’est trompée d’IBAN, …etc etc
Le service client ne répond pas (1h de musique d’attente , après ca raccroche). Quand ils répondent (rare) les promesses ne sont jamais respectés (rappel, email, information).
J’ai saisi l’AMF pour essayer de debloquer la situation.
Bonjour,
Il semblerait que les courtiers font face à une demande massive d’ouverture de compte depuis quelques mois. Le krach boursier incite en effet de nombreux épargnants à ouvrir CTO et PEA pour profiter d’un point d’entrée intéressant. Malheureusement cela implique que le service client est débordé… nous constatons la même problématique chez d’autres courtiers comme Binck.
Helas, ca fait trois mois que le service client ne répond pas. Ca ne date pas de cette semaine.
En choisissant l’option “je ne suis pas client” (ou en passant par le chat sur le site), on arrive à établir un contact.
En choisissant l’option “je suis client” on a la musique d’attente pendant une heure, etc
-> Conclusion: il vaut mieux ne pas être client de Bourse Direct.
Les conditions de marché sont très di’fficiles pour tous, mais j’arrive a joindre mon autre courtier en ligne en moins de 10 minutes cette semaine
Bonjour,
Je travaille régulièrement avec 6 courtiers européens et je connais bien BOURSE DIRECT. L’exécution des ordres est correcte. Le traitement des retenues sur dividendes à taux réduit est en avance sur beaucoup.
En revanche je leur mettrai qu’une note globale de 5/10, maximum.
1. La présentation du portefeuille et des opérations n’est pas aussi fluide ni très claire.
2. Leur service trésorerie est un désastre. Le moindre virement un peu important, qu’il soit entrant ou sortant, prend un temps scandaleusement long. Plus de 12 jours à plusieurs reprises ! Quant au service client, autant ils sont charmants au téléphone, autant ils sont incapables de répondre aux emails.
Dommage
Je partage l’avis de Pierre mais en ce qui me concerne 5/10 serait déjà trop généreux.
Je suis sidéré de lire que le service client est bon chez Bourse Direct. C’est quoi le service client? C’est bien répondre aux interrogations et prendre en compte ses mécontentements?
Pour ce qui me concerne, il me faut beaucoup de chance pour avoir un interlocuteur au téléphone et encore plus pour un interlocuteur compétent.
Est-il normal qui faille plus d’une semaine pour que des virements entrants soient exécutés par BD et les sommes disponibles sur nos comptes?
Enfin, facturer 18€ un relevé de compte qui date de plus de 23 mois, c’est quoi?
Bourse Direct il n’y a rien à dire tant que l’on a pas besoin de leurs services. Alors arrêtez de faire l’éloge de leur service client!
Bonjour Pierre,
Quels courtiers vous paraissent les meilleurs, puisque vous semblez les connaitre. Merci d’avance. Cdt