Bonjour Gérard,

Je suis navré de lire que vous rencontrez des problèmes avec Bourse Direct.
Pour ma part j’ai été client chez ce courtier plusieurs années et j’en ai été satisfait (je suis aujourd’hui chez Bforbank car je souhaitais regrouper mes comptes bancaires et boursiers dans un même établissement). L’interface Bourse Direct fonctionnait bien, quoi qu’un peu vieillotte. Il y avait certes quelques lenteurs et bugs épisodiquement… Mais cela ne me gênait pas car j’investissais de manière régulière sur les mêmes supports (en l’occurrence des ETF), cela m’aurait peut être gêné si j’appliquais des méthodes de trading agressives… Mais ces inconvénients me semblent très acceptables au vue des avantages : des tarifs très bas, l’accès à de nombreuses actions françaises et étrangers ainsi qu’à des milliers de fonds, l’un des rares courtiers en ligne à proposer un PEA, etc.

Lorsque je rédige mes études, j’essaye d’être le plus objectif possible. J’évite de tirer des conclusions sur les avis clients, notamment pour les raisons suivantes : statistiquement, il y a plus de chance qu’un client mécontent fasse l’effort de rédiger un avis négatif qu’un client satisfait de rédiger un avis positif. Il y a donc un biais d’échantillonnage car les clients mécontents sont (très souvent) sur-représentés. D’ailleurs je constate que la note de Bourse Direct sur Google est de 4,2/5 ce qui me parait bien (tout semble indiquer qu’il s’agit de vrais avis). Ensuite, je ne peux connaitre les détails de la situation sous-jacente : le problème vient-il du courtier, du client qui a fait une erreur, d’un malentendu… ? Enfin le principe du contradictoire ne peut être respecté puisqu’on a généralement qu’une seule version (celle du client).

Par ailleurs, Bourse Direct est un courtier supervisé par les autorités financières françaises (agréé par l’ACPR, régulé par l’AMF et enregistré à l’Orias). S’il s’agissait d’une arnaque, les autorités compétentes n’auraient pas hésités à la sanctionner. Pour avoir travaillé un temps en finance de marché, je peux vous affirmer que dans ce milieu, chacun sait qu’on ne rigole pas avec l’AMF !

Je ne remets pas en question les difficultés que vous rencontrez. Il y a sûrement une raison qui explique ce retard (un audit sur l’origine des fonds ? un back-office surchargés ?). J’espère que cela va s’arranger pour vous.

Bon courage et bonne journée

Guillaume, avant de publier un tel article sur Bourse Direct, vous devriez lire tous les commentaires négatifs de leurs clients.
Votre role de journaliste est important car vous incitez une multitude de gens, qui ont parfois peu d’argent, a etre client chez ce courtier qui a des pratiques peu recommandables. Prenez conscience de votre responsabilité avant de publier un tel article !
J’ai saisi l’AMF ( Autorite des Marches Financiers ) car je me bats depuis plusieurs mois pour récupérer mes fonds chez Bourse Direct. Quand je lis les commentaires sur ce courtier, cela frise la malhonnêteté et on se demande comment Bourse Direct peut encore exercer cette profession dans un etat de droit qu’est la France ?
Restez a l’écart de ce courtier !!
Messieurs et Mesdames les journalistes, ne faites pas de publicité pour ce courtier avant de verifier les commentaires très négatifs de leurs clients.

Bonjour,
Effectivement nous constatons une baisse de la qualité du service client depuis quelques mois… Je me demande si cela n’est pas lié à l’arrivée des nouveaux courtiers mobiles à l’instar de Trade Republic, cette concurrence frontale a peut être obligé Bourse Direct à réduire les effectifs du service client… Ou bien serait-ce transitoire ? Nous surveillons ce point.
Quoi qu’il en soit, Bourse Direct n’est certes pas le meilleur courtier pour le compte-titre (nous lui préférons DEGIRO) mais en matière de PEA il reste très compétitif (DEGIRO ne proposant pas de PEA).
Enfin au sujet de votre demande de clôture non recevable car non signée, c’est tout à fait normal et cela aurait été la même chose chez n’importe quel autre courtier. Rappelons que la signature permet de vous identifier et d’apporter une validité juridique. C’est elle qui confère au document sa force probatoire.

Bonjour,
Il faut savoir que Bourse Direct est un intermédiaire, l’argent d’un CTO ou PEA est en réalité logé chez une banque partenaire en l’occurrence Crédit Agricole CIB.
Le PEA étant une enveloppe fiscale, la banque est tenue de réaliser des contrôles pour confirmer au fisc que les sommes débloquées sont bien éligibles à une défiscalisation. Il faut en général attendre entre 8 et 10 jours ouvrés. Mais compte tenu de la situation actuelle qui désorganise le back-office des banques, ce délai peut s’allonger.

Une énorme galère pour récupérer le solde de mon PEA chez Bourse Direct. 2 mois après la résiliation, je n’ai toujours pas reçu le virement du solde et je n’ai aucune nouvelle de Bourse Direct.

Bonjour,
Je suis navré de lire votre expérience.
Effectivement il est inhabituel d’attendre autant de temps pour la clôture d’un PEA.
Néanmoins cela peut s’expliquer par la crise sanitaire que nous traversons : un nombre croissant d’investisseurs ayant besoin de liquidité, les équipes administratives des courtiers font face à de très nombreuses demandes de retraits et de clôtures de comptes. A cela s’ajoute le confinement et le télé-travail généralisé qui ont ralenti les process…
Des lecteurs clients d’autres courtiers nous ont fait part des mêmes lenteurs, ce problème semble donc généralisé malheureusement. Il nous faut patienter avant de retrouver une situation normale.

Autre point, à son ouverture mon PEA avait été transféré depuis la Société générale. Dans ce cas Bourse Direct s’engage à rembourser les frais de transfert, ce qui a été fait mais au prix de plusieurs rappels, messages, dans des délais bien supérieurs à ceux annoncés.

Pour avoir déjà utiliser d’autres plateformes ect.. je n’ai jamais eu ce probleme. Une clôture c’est 15-20j semaines grand maximum …

Je compte reprendre un PEA dans quelque temps, ca ne sera pas Bourse Direct.

Devoir à chaque fois recontacter le service client pour les même demandes qui ne sont pas faites dans les temps annoncés est chronophage, énervant et franchement navrant.

Je suis d’accord avec Philippe et de tous ceux qui regrettent d’être clients de Bourse Direct.
Car à mon avis non seulement l’administratif est lamentablement lent, le service commercial anti commercial, la capacité à respecter un contrat inexistante, les états de fins d’année inexacts… mais en plus voici ce que je leur écris aujourd’hui :
« Bonjour matricule 934620635480.
Vous ne savez pas, sans vous référer à votre fiche de paie, à qui je m’adresse ?
Et vous trouveriez certainement plus facile et plus rapide que je m’adresse à vous par votre nom ?
Et bien je ressens quelque chose de semblable quand, dans vos avis d’opéré (hors achat, vente ou versement de dividende), vos relevés identifient l’opération par son code ISIN plutôt que par son nom (mais vous avez le droit d’indiquer les deux !).
Je vous trouve aussi désespérément nuls en expérience client que vous l’êtes en matière de respect des contrats. »

Le seul atout que je lui reconnaisse est la compétitivité des tarifs… à relativiser au regard du peu de concurrence sur le marché des courtiers !

Bonjour,
Je connais peu le marché des courtiers en dehors de la France et de l’Europe. Je préfère m’abstenir de vous donner une réponse plutôt que de risquer de vous en donner une mauvaise…

Resident hors EU en tant que Français, quel broker me conseillerais vous pour de l’achat d’action ?

Merci

Bonjour,
Prorealtime était gratuit lorsque nous avons réalisé notre test Bourse Direct, mais il semble que cela ait changé entre temps malheureusement.
Je viens de mettre à jour, merci pour votre remarque !

Bonjour Pierre,
Quels courtiers vous paraissent les meilleurs, puisque vous semblez les connaitre. Merci d’avance. Cdt

Je suis de l’avis de Philippe. Il vaut mieux ne pas être client Bourse Direct

Bonjour,
En temps normal, le transfert d’argent vers un CTO ou PEA se fait en 2 ou 3 jours. Mais compte tenu du contexte actuel, cela peut prendre plus de temps. En effet, les courtiers doivent continuer à auditer et valider les versements, en particulier lorsque les montants sont élevés (obligation légale), tout en faisant face à une baisse de leur activité (les équipes sont confinés et télé-travaillent, ce qui n’a rien d’évident pour certains services) et à une hausse des demandes des clients.
Rassurez-vous, votre PEA sera certainement alimenté dans les prochains jours.

Mon marie a ouvert un compte chez Bourse Direct, il y a plusieurs semaines, nous avons ouvert un PEA. Nous avons créditer le compte Bourse Direct et nous avons toujours rien sur le compte, le service client est injoignable. Nous avons investi une grosse partie de nos économies dans ce PEA! Quelqu’un rencontre t’il des problèmes similaires?