Bonjour Ludovic,

L’article a été publié en juin dernier. A l’époque nous avions constaté des bugs dans l’application mais les retours clients étaient globalement positifs. Aujourd’hui il semble que ce soit l’inverse : l’application s’est nettement améliorée mais Lovys semble effectivement connaitre des difficultés dans le suivi des sinistres.

Cela m’a tout l’air d’une « crise de croissance », un problème courant chez les start-ups qui rencontrent un rapide succès : le nombre d’utilisateurs augmente plus vite que le développement de l’entreprise, qui doit alors embaucher massivement et investir rapidement en infrastructures IT. Cela a par exemple été le cas aux débuts des néo-banques N26 et Revolut, ou des robo-advisors comme Yomoni et Nalo. Il leur a généralement fallu plusieurs mois et lever plusieurs millions d’euros pour résoudre les problèmes.

A noter que Lovys est un intermédiaire entre l’assuré et la compagnie d’assurance(en l’occurrence Wakam, ex. La Parisienne Assurances), il ne fait aucun doute que les sinistrés seront indemnisés. Mais les délais peuvent être anormalement long compte tenu des difficultés citées plus haut, et vous avez raison de le signaler. Nous allons mettre à jour l’article très prochainement.

C’est facile de rédiger un article, sans avoir jamais eu maille à partir avec cette assurance. Regardez tous les avis négatifs, des qu’il s’agit d’un sinistre !
Je déplore ces articles inutiles qui ne font que mettre en confiance et par dela abuser des personnes, sans avoir vraiment fait d’enquête sur cette société.
En fait vous vous contentez juste d’énumérer les garanties qu’ils ont déja sur leur site.